Structural Data: Beneficios de un servicio gestionado para el soporte a las aplicaciones de nuestros clientes

En 2022 se forma el equipo Structural Data con la finalidad de asumir la responsabilidad de gestionar y mantener diferentes sistemas financieros como ACX, AC, RFR, MRDE, MOM, API, y GER. Dicho equipo es formado por personas con mucha experiencia en estas aplicaciones y con la capacidad de ofrecer calidad en la respuesta y tiempos en la solución de problemas ayudando al banco Santander a minimizar cualquier incidente que ocurra en sus actividades diarias.

Objetivo de un servicio gestionado

El objetivo principal es permitir que la organización se enfoque en su negocio mientras delega la gestión y operación de ciertos aspectos técnicos en un proveedor externo.

En este modelo, el proveedor asume la responsabilidad de gestionar y operar los sistemas, aplicaciones, infraestructuras o procesos relacionados con el servicio contratado, mientras que la organización cliente se beneficia de la experiencia y los recursos del proveedor.

Al contratar un servicio gestionado, la organización cliente puede obtener beneficios como reducción de costos, acceso a conocimientos especializados, mayor eficiencia operativa, escalabilidad, flexibilidad y mayor disponibilidad de los servicios.

Beneficios de un servicio gestionado

Experiencia y conocimientos especializados

Puede aprovechar la experiencia y los conocimientos especializados de profesionales en el campo. Estos expertos estarán familiarizados con diversas aplicaciones y tecnologías, lo que les permitirá proporcionar un soporte eficiente y efectivo a los clientes.

Disponibilidad y tiempo de respuesta

Ofrece una mayor disponibilidad y un tiempo de respuesta más rápido en comparación con un equipo interno de soporte. Esto significa que los problemas se pueden resolver de manera más rápida y eficiente, lo que reduce el tiempo de inactividad de las aplicaciones y mejora la satisfacción del cliente.

Mantenimiento proactivo

Un servicio gestionado se encargará del mantenimiento proactivo de las aplicaciones de sus clientes. Esto implica monitorear constantemente las aplicaciones en busca de posibles problemas y realizar las actualizaciones necesarias para garantizar un rendimiento óptimo. Este ayuda a prevenir problemas antes de que se conviertan en interrupciones graves, lo que contribuye a una mayor estabilidad y confiabilidad del sistema.

Escalabilidad y flexibilidad

Escala sus capacidades de soporte según sea necesario. Si tiene un aumento repentino en la demanda o necesita agregar nuevas funcionalidades, el proveedor de servicios puede adaptarse rápidamente para satisfacer sus necesidades. Esto proporciona flexibilidad y le permite crecer sin problemas.

Seguridad y cumplimiento normativo

Un servicio gestionado puede ayudar a garantizar la seguridad de las aplicaciones de sus clientes y cumplir con los requisitos normativos relevantes.

Reducción de costos

El cliente no tiene que invertir en infraestructura adicional, contratación y capacitación de personal, y puede aprovechar los recursos del proveedor de servicios a un costo más bajo.

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En resumen, un servicio gestionado puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el rendimiento general de sus aplicaciones.

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José Marlon Ruiz

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