¿Cómo lidiar con un lugar de trabajo multigeneracional?

¿Eres de los que tienden a perderse en este sistema de nombres de generaciones? Aquí te dejamos un pequeño resumen.

La generación X comprende a aquellos nacidos entre 1962 y 1982, quienes recuperaron la fe en la humanidad y en el sistema después de la guerra y la dictadura en Europa. Esta generación tiende a expresar que "todo era mejor antes".

Los padres de la generación X son los conocidos como Baby Boomers (sí, suena contradictorio), o a los que yo llamo “abuelos”. Si eres uno de ellos y estas leyendo este blog, enhorabuena, has llegado a un ordenador o un teléfono inteligente. Tienes toda mi admiración.

La generación Y, también conocida como millennials, comprende a aquellos nacidos entre 1983 y 1995. Son la primera generación que experimentó el cambio tecnológico más significativo hasta la fecha. Han sido testigos del antes y el después de internet, y se han convertido en pioneros al probar las nuevas herramientas de comunicación.

La generación Z, también conocida como centennials, se refiere a aquellos nacidos entre 1996 y 2012. En realidad, son los más difíciles de explicar. Más adelante, detallaré por qué diría que son los más conscientes.

Durante los últimos dos años, mis compañeros y yo hemos estado pensando mucho en nuestras diferencias generacionales desde la perspectiva de nuestros trabajos. Somos gerentes millennials, llamados "jóvenes" por la generación X, y "viejos" por la generación Z.

Aun así, creemos que entender nuestras diferencias puede ayudar a adaptar estrategias de comunicación, gestión y compromiso. Principalmente, lo que queremos es que todos nuestros equipos y clientes se sientan escuchados y representados. Queremos poder hablar todos los idiomas, no solo español e inglés, sino también los idiomas de las generaciones X, Y y Z.

Profundicemos en tres aspectos para entender el comportamiento de las generaciones en el entorno laboral: tecnología y comunicación, valores laborales y actitudes hacia la autoridad.

Tecnología y comunicación

Si bien la generación X puede no estar tan inclinada naturalmente hacia la tecnología como las generaciones más jóvenes, se han adaptado a su integración en el lugar de trabajo con el tiempo. Sin embargo, tienden a temer las múltiples plataformas y los cambios importantes que requieren una formación específica o un cambio en los hábitos.

La generación Y estamos altamente conectados y hemos desempeñado un papel importante en impulsar la transformación digital dentro de las empresas, especialmente como consultores, ya que casi todas las estrategias de nuestros clientes desde hace una década están impulsadas por lo digital. Somos adeptos al uso de varias herramientas y plataformas digitales para la comunicación y la colaboración. La generación Z lleva esto a otro nivel, donde el uso de la tecnología está en el corazón de la comunicación. Sí, la generación Z prefiere encontrarse después de la jornada laboral, ¡no trabajar! Les resulta natural usar primero mensajes instantáneos, videos y otras herramientas similares a las redes sociales, tanto para interacciones personales como profesionales. Su nuevo lenguaje también es fluido en el uso de emoticonos, GIFs y contenido de formato corto.

Una práctica de consultoría muy interesante desarrollada en torno a esto es el mentoring inverso. Simplemente consiste en reunir a una persona de la generación X y a una de la generación Y o Z, y hacer que compartan conocimientos y experiencias. Es un intercambio de conocimientos que beneficia a ambos: el primero comparte su experiencia en un tema específico, como una actividad comercial o una industria, mientras que el segundo ayuda a su compañero a ponerse al día y a aprovechar al máximo las nuevas funciones tecnológicas o redes sociales.

Valores laborales

Aunque en consultoría siempre tenemos la ventaja de movernos de un proyecto a otro y conocer diversas organizaciones de clientes, los trabajadores de la generación X son conocidos por su lealtad a sus empleadores, a menudo permaneciendo en la misma empresa durante mucho tiempo. Valoran la estabilidad, la confiabilidad y la adherencia a las estructuras corporativas tradicionales mientras ascienden en la escalera profesional. Por otro lado, la rotación de personal de las generaciones más jóvenes en las empresas nunca ha sido tan alta.

Con la generación Y, pudimos observar un aumento en la importancia dada a valores como la integración del trabajo, la vida y el desarrollo personales en sus elecciones de carrera. La generación Z llegó con un catálogo mucho más amplio de intereses y preocupaciones, en mi opinión, para el bien de todos. Son conscientes y alzan la voz sobre diversos problemas sociales, además de buscar oportunidades para tener un impacto positivo. Valoran la diversidad, la inclusividad, y la responsabilidad social y ambiental en el lugar de trabajo.

Uno de los eventos más importantes e impactantes de los últimos años, el movimiento 'Me Too', marcó un cambio importante de mentalidad. Sobre los hechos reportados por el movimiento ‘Me Too’, una mujer de la generación X probablemente no habría reaccionado, una mujer de la generación Y se habría enfadado, pero probablemente solo lo habría discutido con su círculo cercano y una mujer de la generación Z probablemente habría expuesto los hechos con la magnitud y gravedad que merecen.

Más allá de recordar a todos el respeto indiscutible que deben a las compañeras de trabajo, esto desencadenó la llamada a un cambio que llevaba mucho tiempo pendiente, desafiando a las organizaciones establecidas donde las mujeres aún estaban subrepresentadas.

Aunque las mujeres de la generación X comenzaron a tener presencia en el mundo de la consultoría, la paridad, la igualdad salarial y la representación igualitaria aún son utopías. La mayoría de las empresas comprendieron la urgencia de actuar rápidamente: derechos, ética, salud mental, género, medio ambiente... Estos son algunos de los nuevos valores laborales que los futuros empleados buscarán.

Actitudes hacia la autoridad

Tanto la generación X como la generación Y parecen mostrar respeto hacia la autoridad, aunque la generación Y a menudo desafía las estructuras jerárquicas tradicionales en el lugar de trabajo. Buscan líderes accesibles, transparentes y solidarios

Mientras que la generación Y ha sido impulsada a pensar fuera de la caja, la generación Z ni siquiera percibe la caja, quieren trabajar de la misma manera en que viven, con un enfoque menos jerárquico hacia la autoridad y más atracción por líderes auténticos, empáticos y de mente abierta. Pero, en general, todos buscan oportunidades para aportar ideas y tener voz en los procesos de toma de decisiones.

En el mundo corporativo, que está en constante evolución, es importante entender y acomodar las diversas actitudes hacia la autoridad entre las generaciones X, Y y Z. Esto es esencial para fomentar un entorno de trabajo equilibrado y productivo.

Un aspecto clave es adoptar estilos de liderazgo flexibles que se ajusten a las preferencias de las diferentes generaciones. Al hacerlo, las organizaciones pueden cerrar eficazmente las brechas generacionales y fomentar la colaboración entre equipos diversos.

Para concluir, podemos comparar lo anterior con la narrativa del “síndrome del primogénito”. Todos conocemos este cliché del primer hijo considerado más "bueno" en comparación con sus hermanos menores, el que está más "alineado", convencional, menos desordenado... y los hermanos menores tienen sus propias formas extrañas. El primogénito ha pavimentado el camino para los demás. Con él, los padres se sintieron tranquilos, aprendieron a ser más indulgentes y abiertos a adaptarse. Si consideramos que la generación X representa a los padres, la generación Y sería como el hijo mayor y la generación Z el hermano menor, podemos visualizar una oportunidad para que los tres construyan un camino juntos, de la misma manera en que una familia crece con cada miembro siendo único. Así como el hijo mayor puede ayudar al hermano menor a traducir sus formas de ser en algo que todos puedan entender, también la generación Y puede respaldar a la generación Z para que su perspectiva se refleje en un entorno laboral armonioso.

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Wassane Elhsissen

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